Ниже вы можете найти наиболее часто задаваемые вопросы, которые часто беспокоят наших клиентов до или после совершения покупки. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами по адресу info@dayhype.com , и мы будем более чем рады вам помочь!
Каковы сроки доставки ваших продуктов?
У нас уходит 2–4 рабочих дня на обработку и отправку вашего заказа, а затем еще 5–15 рабочих дней на его доставку вам. В связи с текущей ситуацией с COVID-19 (ограниченное количество авиакомпаний), подождите еще 10 дней для доставки вашего заказа. Если вы не получили свой заказ в этот срок, свяжитесь с нами по адресу info @ dayhype.com , и служба поддержки поможет вам. Вы можете посетить нашу страницу Информация о доставке для получения дополнительной информации.
Вы все еще отправляете товар во время COVID-19? Как долго длится доставка?
Да, но возможны задержки. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Covid-19 Shipping .
Вы осуществляете международную доставку и сколько стоит доставка?
Да, конечно. Мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку всех заказов по всему миру. Вы можете посетить нашу страницу Информация о доставке для получения дополнительной информации. Обратите внимание, что в настоящее время мы не осуществляем доставку в указанные ниже страны из-за ограниченного количества авиакомпаний, вызванных Covid-19: Индонезия, Филиппины, ОАЭ, Саудовская Аравия, Кувейт, Африка.
Откуда вы доставляете свою продукцию?
Несмотря на то, что мы находимся в Австралии, наши склады и отгрузки находятся в Азии. Мы стараемся доставить товар с ближайшего к вам склада.
Обратите внимание, что ваши продукты будут иногда поставляться отдельно . Это больше подходит тем, кто заказывает несколько продуктов. Основная причина этого заключается в том, что мы закупаем нашу продукцию у разных поставщиков.
Предоставляете ли вы информацию для отслеживания? Мой номер для отслеживания не работает
Да, мы предоставляем номер отслеживания для каждого отправленного заказа. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией для отслеживания. Некоторым службам доставки требуется до 7 рабочих дней для появления вашего номера отслеживания. Это может быть причиной того, что ваш номер отслеживания еще не работает. Пожалуйста, подождите до 3-7 рабочих дней, прежде чем информация для отслеживания станет активной и обновится. Если ваш номер для отслеживания не работает через 7 рабочих дней, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте: info@dayhype.com.
Мне не хватает некоторых товаров в моем заказе, что происходит?
Наши товары доставляются отдельно в зависимости от вашего заказа. Если в вашем заказе товары с двух складов, это будет две отправки. Остальная часть груза прибудет вскоре после прибытия вашего первого заказа.
Я еще не получил свой заказ. Что занимает так много времени?
Приносим извинения за задержку. Иногда международная доставка может занять больше времени из-за таможенного оформления и задержек, которые находятся вне нашего контроля. Пожалуйста, поймите, что ваш заказ обрабатывается сразу после его размещения. Однако из-за большого объема заказов мы просим у нас 2-4 рабочих дня на подготовку и отправку вашего товара. Наша бесплатная доставка по всему миру обычно занимает около 5-15 рабочих дней с даты отправки. Сроки могут варьироваться в зависимости от страны, в которую доставляется посылка, поскольку это может быть международная доставка с нашего хранилища.
Уточните у оператора связи и номер отслеживания, который мы предоставили вам в электронном письме с подтверждением доставки (проверьте нежелательную почту / спам, если вы его не получили) Или свяжитесь с нами по адресу info @dayhype .com и мы будем более чем рады сообщить вам о ходе выполнения вашего заказа и предполагаемой дате доставки. < / p>
Я хочу отменить свой заказ. Какова ваша политика возврата / обмена?
Мы делаем все возможное, чтобы решить любые проблемы, возникающие у клиентов с их продуктами в Интернете, но если вы хотите вернуть / обменять свои продукты, мы можем сделать это в течение 14 дней с даты доставки . Вам нужно будет отправить товар обратно, как только вы их получите. Если вы хотите вернуть / обменять / отменить свой заказ, напишите по адресу info@dayhype.com , и служба поддержки поможет вам. В случае отмены обратите внимание, что у клиентов есть до 6 часов , чтобы отменить свой заказ после того, как он был размещен. Если ваш заказ уже отправлен и находится в пути, и вы хотите отменить свой заказ, вам придется сначала дождаться доставки вашего заказа на ваш адрес. Как только ваш заказ будет доставлен, вам нужно будет отправить его нам, прежде чем мы сможем вернуть вам деньги в полном объеме. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за оплату стоимости обратной доставки, а стоимость обратной доставки находится вне нашего контроля и может стоить более или менее 40 долларов в зависимости от того, где вы живете. Вы можете просмотреть полную политику возврата здесь .
Мой заказ прибыл поврежденным / неисправным?
Если ваш заказ был доставлен поврежденным или дефектным, мы бесплатно вышлем замену или обработаем возврат средств, в зависимости от вашего выбора. О поврежденных или дефектных товарах необходимо сообщить в течение 3 дней с момента доставки. Если не сообщается, мы не выдадим кредит. Если вы считаете, что получили поврежденный / бракованный / неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения посылки.
Цвет товара, который я заказал, отличается от цвета изображения на сайте?
Важно помнить, что из-за множества различий в настройках оттенка и насыщенности монитора практически невозможно, чтобы одно и то же изображение выглядело одинаково на двух разных мониторах / экранах. Вот почему цвет вашего товара и изображения на нашем сайте может немного отличаться.
Если разница в цвете больше, чем просто градация, свяжитесь с нами, и мы с радостью предложим подходящее решение в зависимости от проблемы.
Как работает калибровка?
Для всех наших продуктов доступны таблицы размеров. Таблицы размеров можно найти на вкладке "Размеры" на каждой странице продукта.
Все таблицы размеров указаны в см и показывают размеры США / ЕВРО. Выберите стандартный размер для США / ЕС.
Воспользуйтесь этими таблицами, чтобы определить, что вам больше всего подходит.
Если у вас есть какие-либо вопросы о размерах или вы хотите узнать, какой размер вам следует заказать, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте info@dayhype.com. Сообщите нам, какой товар вы хотите заказать, а также укажите свой рост и вес, если вам нужны рекомендации по размеру.
Придется ли мне платить таможенный сбор?
В связи с глобальным характером нашего бизнеса мы не несем ответственности за какие-либо таможенные сборы после отправки товара. Приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с тем, что одна или несколько отправленных вам посылок могут потребовать таможенных сборов по прибытии в вашу страну.
Почему цены отображаются в моей местной валюте, а затем, когда я оформляю заказ, общая цена отображается в долларах США?
Базовая валюта нашего магазина - доллар США. Все транзакции завершаются в долларах США.
Мы используем инструмент конвертера валют, чтобы оценить размер вашей комиссии < b> может быть. Цены на наши продукты будут автоматически конвертированы в вашу местную валюту. Как только транзакция будет завершена вашим банком, ваш банк может / может взимать с вас другую ставку. Вы увидите, что сумма расчета такая же, как и сумма в долларах США, но курс конвертации валюты может отличаться.
К сожалению, мы не можем это контролировать, так как все наши окончательные платежи производятся в долларах США.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем большинство, если не все, основные кредитные карты.
- Виза
- MasterCard
- American Express
- Обеденный клуб
- JCB
- PayPal
- Откройте для себя
-
Afterpay (только США / CA / UK / ANZ )
Вопрос отсутствует в этом списке? Нужна помощь еще с чем-нибудь?
Свяжитесь с нами в info @ dayhype.com и мы ответим в течение 1 рабочего дня.
